服务支持

品质改变世界

"1"——送:10000小时内送服务费,10000至20000小时送4次免费点检

--设备累计运转时间(指机载计时器的读数)10000小时以内,送工时费、里程费及13次免费点检;10000至20000小时送4次免费点检。

“2”——两补:24小时故障处理及赔付,12小时赔付台班
--停机故障24小时内处理完毕
--24小时内没有解决故障(客户责任或不可抗拒因素除外),从24小时起,按以下标准赔付等额配件
--20吨以内:500元/天;20-30吨以上:1000元/天;
30-40吨以内:1500元/天;40吨以上:2000元/天;
--具体以三一重机和当地授权代理商共同约定内容为准
“3”——三保:3000小时保修,20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。
--20吨以上中大挖保修期1年半或3000小时
--20吨以内小挖整机保修2000小时,泵、阀、马达、油缸、回转齿圈保修期1年或3000小时,以先到达时间为准。
--具体以三一重机和当地授权代理商共同约定内容为准
“1”——151过程标准
--“1”一个全国统一服务电话:4008282318
--“5”五个标准服务动作:1刻钟内回复;2小时到达;1天内处理完成1次全面检查;1次培训与沟通
--“1”一次服务回访
“1”——服务半径100公里
--覆盖全国的400余个快速服务网络
--100公里内总能覆盖到您的设备
--100公里行业最小的服务半径
“0”——配件服务零距离
--更快的配件供应速度,配件到货及时率≥95%
--更快的配件满足率,当地配件满足率≥95%
--更具竞争力的配件价格,为您节省设备维护使用成本
“1”——一流配备:单台设备服务资源,行业之首
--保修期内,车均服务15台,即15台挖机配备1台服务车辆服务
--保修期间,人均服务8台,即8台挖机配备1名服务工程师服务
“1”——一按通:只要您一个电话,全部由我来办
--只要您一个电话,我们将由专人负责(客户代表)代表您,按服务承诺对服务全过程进行跟踪处理
--我们立即为您启动强大的后台支持系统实现实时疑难问题解答,故障解析及远程诊断
“1”——一对一专属尊荣服务:专人服务,专享尊荣
--一台挖机配备一名专属工程师
--一个服务工程师加一个营销人员共同服务
--三一与授权代理商协同服务
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